崇川区积极探索信息技术在养老领域的应用，率先在全市打造智慧养老服务平台，实现了居家养老服务轨迹化管理和一键式服务，强化服务监管，努力发挥互联网在养老资源配置中的优化集成作用。

一是手段创新，打造智慧养老服务平台。建成高效便捷的居家养老服务信息管理系统，开通“87112345”居家养老服务呼叫热线，为居家老年人提供全天候语音服务。依托自主研发的信息化系统，通过线上与线下互动运行，完成老年人应急救援、家政服务、助餐服务等项目的预约、派单、监管、回访等系列工作。2020全年线上服务20万余次，线下服务50万余次，电话短信关怀服务约7万余次。

二是路径创新，实现养老服务精准对接。构建区、街道、社区、运营商四级联动网络，有效整合孤立、分散的养老资源，互通共享老年人基础信息、服务需求等数据库，打破“信息孤岛”，满足老年人信息数据查询、统计分析，为居家养老服务项目的设立，提供精准的科学依据。

三是管理创新，加强居家养老规范管理。充分发挥智慧养老服务系统管控作用，从工单生成、服务预约、服务实施、服务回访，严格按照系统操作流程进行，实现管理服务的即时在线监督。并通过分级授权管理，手机APP、二维码、服务时长限定等现代技术，避免人为操作的随意性和主动性，对分散的服务人员和服务对象实现精准定位和闭环管理。