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ODR企业，即平台在线消费纠纷解决企业（Online Dispute Resolution,以下简称“ODR”），是指在市场监管部门指导监督下，通过12315平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。
为充分发挥12315互联网平台作用，提升ODR企业在线消费纠纷处理工作质效，近日，崇川区市场监督管理局和平桥分局召开ODR工作机制推进暨交流座谈会。
会议深入解读了《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》中关于ODR企业的工作职责及流程要求，全面剖析了近年来和平桥分局辖区ODR企业平台投诉处理的实例数据，并结合消费纠纷典型案例及维权热点，详细讲解了消费者权益保护相关法律法规和政策措施。
为进一步推动辖区ODR企业制度化、规范化建设，工作人员现场演示并讲解了ODR平台各项功能，引导企业强化法律意识和责任意识，规范处理消费纠纷。各参会企业代表围绕如何更好发挥平台作用、完善纠纷处理机制、落实经营者主体责任等展开了热烈讨论，纷纷表示将严格履行消费维权主体责任，进一步加强内部管理，提高服务质量。
近年来，和平桥街道辖区相关企业通过ODR平台处理投诉件139件，和解成功率达86.8%，按时办结率100%，平均处理时长3.13天，有效提高了消费者满意度。下一步，和平桥分局将继续深耕ODR企业培育工作，加强服务指导，提升消费维权工作质效，营造更加安全放心的消费环境。