“没想到上午反映的住房问题，下午就帮我们解决了！这样的服务效率必须点赞！”南通火车站综合客运枢纽项目负责人对幸福街道首席服务员竖起了大拇指。这样的高效服务，正是幸福街道推行首席服务员机制，服务企业的一个缩影。街道党政负责同志挂钩重点企业、重点项目，开展“一对一”服务，构建“问题收集—限时办结—跟踪回访”全链条服务体系。该机制以“三个一”（一名专员、一套方案、一跟到底）为抓手，今年以来已累计解决企业诉求156项，推动辖区企业满意度提升至98.6%，实现从“被动响应”到“主动问需”的服务升级，打造出“有呼必应、无事不扰”的营商环境。

“首席”问需，做优企业“贴心人”

南通火车站综合客运枢纽开发工程正在火热建设中，针对项目建设过程中一线务工人员住房保障难题，幸福街道打出安居保障“组合拳”，切实解决城市建设者的后顾之忧，组建了由街道党工委书记黄飞和办事处主任邹祥挂帅的“首席服务专班”，将幸福家苑小区29套优质房源纳入保障体系。创新实施“三优”政策，即租金优惠、配套优质、服务优先。通过“政企联动”模式，协调用工单位提供租房补贴，实现政企双赢。

为做好后续服务保障，幸福街道还建立了“1+3+N”监管服务体系，由首席服务专班保障统筹，社区网格员、物业管家、用工单位联络员3方协同，提供N项定制服务。同时，针对这些租房者，幸福街道定期开展“安全家访”活动，组织消防演练6次，解决各类生活诉求120余件。设立“暖新驿站”，开展节日慰问、法律咨询等暖心活动，建立房源动态调整机制，计划年内新增保障性住房20套，持续扩大政策受益面，真正让企业务工人员住得安心、舒心。

闭环服务，锻造解难“全链条”

今年4月，幸福街道首席服务员张薇薇在走访南通石桥电子科技有限公司时了解到，受外贸环境影响，该企业面临关税压力，导致经营成本大幅攀升，订单量骤减35%以上，企业发展陷入困境。为切实帮助企业渡过难关，张薇薇主动担当作为，第一时间对接崇川区总工会相关职能部门，重点协调解决企业困难职工帮扶问题。崇川区总工会副主席汪舒洁、张薇薇等组建专项工作组，深入企业开展实地调研。通过面对面交流、走访一线职工等方式，工作组详细了解到：由于订单锐减，一线员工工作量明显不足，工资收入大幅下降，部分职工家庭已出现基本生活困难。针对这一紧急情况，区总工会立即启动困难职工应急帮扶机制，开辟绿色通道加快审批流程。在各方通力协作下，6月中旬，27名困难职工的帮扶资金全部发放到位，每人1000元的补助金及时打入了职工个人账户。

此外，幸福街道深化服务内涵，建立“长效帮扶+暖心关怀”机制，通过定期回访、动态跟踪等闭环服务形式，确保帮扶政策落地见效。6月24日，张薇薇再次来到企业开展回访慰问。她不仅详细了解补助金发放后的职工生活改善情况，还为职工们送上了精心准备的夏季清凉慰问品。职工们感动不已，“在我们最困难的时候，首席服务员就像亲人一样关心着我们，这份温暖让我们对企业未来发展又充满了信心！”

质效双升，激活发展“新动能”

“现在出了地铁就能骑车到公司，再也不用为这段路发愁了！”南通城欣市政工程有限公司的员工小李高兴地说。这一变化源于幸福街道首席服务员朱君健的一次走访调研。

在走访城欣市政时，朱君健发现地铁2号线幸福站距离企业2.5公里的“最后一公里”通勤问题，成为困扰青年员工的“心头病”。他立即将这一问题列入重点服务清单，并主动对接了幸福街道综合行政执法和安全生产监督管理办公室主任黄锋，朱君健、黄锋联合区城管局相关负责人成立专项工作组。通过为期一周的实地调研，工作组详细掌握了早晚高峰的人流特征、出行需求和道路条件，并多次召开协调会论证方案。最终科学制定了“两点位”解决方案：在地铁2号线幸福站出入口及城欣市政办公楼周边，精心规划设置2处共享单车专用停放区，首批投放50余辆共享单车。该方案实施后，企业员工通勤时间平均缩短15分钟，满意度提升至98%。南通城欣市政人力资源总监表示：“这个暖心举措不仅解决了实际问题，更让我们感受到政府服务的温度，增强了企业扎根发展的信心。”为确保长效管理，朱君健、黄锋还推动建立了政企联动的动态调度机制，通过“精准投放+智慧调度”的双重保障，真正实现了资源高效配置，彻底打通了职工出行梗阻，进一步提升员工幸福感，增强企业发展的归属感，激发了企业发展“新动能”。

从首席服务员的主动问需，到“安居护航”的精准施策，再到“最后一公里”的暖心破题，幸福街道始终以“首席”的服务标准丈量民生温度，用“实干”的担当精神书写发展答卷。接下来，幸福街道将继续深化首席服务员机制，以更优的营商环境激发市场活力，以更实的惠民举措托举群众幸福，让“幸福”二字不仅镌刻在街巷之名，更浸润于百姓心间。未来，幸福街道将以“永远在路上”的执着，持续擦亮“首席服务”金字招牌，为高质量发展注入更多幸福力量！